美容室アンケート結果報告

先日、このブログでもご紹介しました美容室関連のアンケート結果がまとまりましたので、ご報告申し上げます。ご協力くださった皆さま、ありがとうございました。
※グラフは拡大画像にリンクしていますので、よく読めない場合はグラフ上をクリックしてみてください。

Ｑ１．美容室、お気に入りの理由は？
ＴＯＰ３は「料金」「技術」「何となく」でした。
４年前に同様の調査を実施した際も、ほぼ同じような順番でした。ただし、当時は「料金」が６割近くを占めていたことを考えると、料金が決め手という状況は失われつつあるようです。

Ｑ２．美容師に求めるものは何ですか？

圧倒的に「技術」でした。「接客」に票が集まらなかったのは意外でもありましたが、「店員」「雰囲気」といった項目に含まれているものとみて良さそうです。

Ｑ３．年に何件の美容室に行きますか？

「１件のみ（浮気しない）」がダントツで、ここが最新の傾向です。これも数年前の調査では「２～３件」移る人が最も多かったのですが、Ｑ１において「料金」が絶対的な決め手にならなかったことと併せ考えると、店舗と顧客との結びつきが強くなっていることが伺えます。また、過当競争の中で、業界全体のサービス水準が向上しているといった要因も、その背景にあるのではないかと思われます。

これらの調査から判ることは、新規顧客の獲得が以前に比べ困難になっているということです。一方、既存顧客の囲い込みは必須であり、そこがうまくいかない店舗は厳しい状況に陥っているということでもあります。

顧客との信頼関係を形成し、紹介販促を強化し、新規顧客の増加につなげるという、客商売の王道が、今まさに求められているのだと感じました。

“地域一番”美容院開業・経営のすべて ／やまうちよしなり／著 [本] 販売元：セブンアンドワイ ヤフー店 セブンアンドワイ ヤフー店で詳細を確認する

簡易調査2009 なぜその美容室に通っているのですか？

いつもこのつまらないブログをご覧いただき、ありがとうございます。

もしよろしければ、皆さまアンケートにご協力ください。当ブログは左右にメニューを配置していますが、右側に「クイックアンケート」と題して、期間限定で掲出いたします。

テーマは、「なぜその美容室に通うのか？」です。以前から街頭調査等で何度か実施してきたのですが、不況下に於いてどの程度意識に変化があるのか、簡便な調査ながら、状況をみたいと思っています。

毎度の事ながら、「料金」「技術」は当然としても、「何となく」という理由が上位に食い込んでくるのに驚きます。それだけサービスの質が向上し、差別要因がなくなってきているのかなという気もします。

http://rn.potora.jp/ac/description/view/_/iri/3006413
　↑　　　　　↑　　　　　↑　　　　↑　　　　↑
このリンクからも入れます。結果はとりまとまり次第追って皆さまにご報告したいと思います。

ほかにも、

美容室、年に何件変わりますか？
http://rn.potora.jp/ac/description/view/_/iri/3006428

美容師に求めるものは何ですか？
http://rn.potora.jp/ac/description/view/_/iri/3006423